Первые шаги в Bnovo

30 минут

Что настроить в первые 30 минут после регистрации

Как только вы получили доступ в личный кабинет, первое, что стоит сделать, — заполнить карточку отеля и создать структуру номерного фонда. Именно с ней потом синхронизируются все остальные модули, каналы и отчёты.

Шаг 1. Учётная запись и роли

Откройте раздел «Настройки → Пользователи». Владельцу отеля мы рекомендуем создать роль «Администратор» с полным доступом, а для ресепшн — отдельную роль «Ресепшн»: она видит шахматку, оформляет заезды и выезды, но не может менять тарифы и удалять брони. Модуль ролей и разграничения прав доступа доступен как отдельный подключаемый компонент.

Не используйте одну учётную запись на всю смену — это ломает аудит действий и вы не сможете разобраться, кто именно изменил бронь. Для смены дежурства достаточно 30 секунд: сотрудник заходит под своим логином, экраны настраиваются автоматически.

Шаг 2. Номерной фонд и категории

В разделе «Настройки → Номерной фонд» создайте категории (Стандарт, Улучшенный, Люкс, Апартаменты), затем добавьте сами номера. Импорт из Excel поддерживается: скачайте шаблон, заполните названиями и категориями, загрузите обратно — 50 номеров заводятся за 3 минуты.

Обязательно укажите вместимость (основные + дополнительные места) и тип кровати. Эти поля используются каналами дистрибуции: Booking и Ostrovok показывают их в фильтрах.

Шаг 3. Тарифная сетка

В разделе «Тарифы» создайте базовый тариф на год вперёд — например, «Стандарт NR» (невозвратный) и «Стандарт FLEX» (с бесплатной отменой). Разница в цене между ними обычно 10–15%. Для сезона умножьте базовую ставку на коэффициенты: низкий 0.75, средний 1.0, высокий 1.35, пик 1.8.

Если вам нужна автоматическая переоценка на основании спроса и цен конкурентов — подключите модуль Revenue Optimizer: он сам корректирует прайс каждые 6 часов.

Каналы

Куда добавить каналы: ОТА, прямая бронь, WhatsApp

После того как номерной фонд и тарифы готовы, подключайте каналы продаж. Порядок такой:

1. Прямая бронь на сайте. В разделе «Каналы → Модуль бронирования» скопируйте фрагмент кода и вставьте на сайт отеля. Он подтягивает вашу шахматку и тарифы напрямую. Настраивается в модуле бронирования.
2. Ostrovok и Яндекс Путешествия. В «Каналы → Channel Manager» выберите нужную площадку, авторизуйтесь, сопоставьте категории отеля с категориями канала. Это делается один раз.
3. Booking.com и Expedia. Работают по протоколу XML — код подключения выдаст менеджер канала после подписания договора. Мы помогаем сопоставить категории.
4. WhatsApp Business. Подключается через модуль лояльности: бронь по номеру телефона, автоответы, подтверждения. Модуль лояльности обрабатывает шаблоны сообщений.

Хотите разом всё — соберите пакет из PMS + Channel Manager + модуля бронирования. Три модуля закрывают 80% типового отеля.

Оплата

Как подключить оплату

Bnovo работает с эквайрингом Сбербанка, Тинькофф, ЮKassa и модулем «Оплата по ссылке». Для активации нужны:

• Договор эквайринга (действующий, на юрлицо/ИП отеля);
• Публичный ключ API — выдаётся банком в личном кабинете эквайринга;
• Настройка webhook-URL в эквайринге на нашу платформу (мы вышлем URL после подключения).

Тестовый режим: включите его в «Оплата → Тест», проведите пробную бронь на 1 ₽ — деньги вернутся автоматически. После успешного теста переключайте боевой режим. Средний срок подключения эквайринга — 2 рабочих дня, из которых на нашей стороне занимает 15 минут.

Обучение · 3 часа

Обучение сотрудников: 3-часовой чек-лист

За три часа офлайн или онлайн вы полностью готовите ресепшн к самостоятельной работе. План:

1. Час 1. Шахматка. Заезд, выезд, продление, ранний check-out, поиск гостя по фамилии/телефону. Как поставить бронь на удержание.
2. Час 2. Оплата и касса. Приём наличных, эквайринг, разделение по видам оплат, возврат гостю, закрытие смены с формированием отчёта.
3. Час 3. Особые случаи. Овербукинг и переселение, работа с корпоративными клиентами, регистрация иностранцев по 109-ФЗ, отправка сведений в отделение по вопросам миграции.

После обучения оставьте на ресепшн распечатку из базы знаний. Наши инженеры проведут тренинг лично или подключат вебинар — договориться о времени можно на странице контактов.

Куда обращаться при вопросах

Если что-то не сходится или сотрудник не понимает, что нажимать, — не запускайте отель «на авось». Быстрые каналы связи:

• Чат в личном кабинете. Среднее время ответа 4 минуты в рабочее время, инженер видит вашу учётку и сразу подсказывает.
• Email support@bnovopms.org — для нетипичных случаев, вложите скриншот.
• Телефон +382 20 512 490 — пн–пт, 09:00–19:00 CET/CEST.
• База знаний — статьи по Channel Manager, аналитике и настройке модулей.

Для корпоративного тарифа с SLA 1 час доступно круглосуточно — уточните условия у менеджера или оставьте заявку на подключение.