Частые вопросы

Bnovo Online — это облачная система управления гостиницей (PMS) от компании Bnovo. В её личном кабинете отельер ведёт шахматку бронирований, тарифы, работает с каналами продаж (Booking, Островок, Яндекс Путешествия), запускает прямой виджет бронирования, ведёт кассовые операции и смотрит отчётность. Мы — сторонний магазин модулей, которые расширяют возможности Bnovo Online, но не заменяют саму PMS.

Вход в личный кабинет Bnovo Online выполняется на официальной странице входа на домене bnovo.ru — введите логин (email) и пароль отельера, при необходимости подтвердите второй фактор. Пошаговая инструкция с типовыми проблемами есть на странице Как войти в Bnovo Online. Мы, как магазин модулей, не заменяем страницу входа Bnovo и никогда не запрашиваем ваш пароль.

На официальной странице входа Bnovo Online есть ссылка «Забыли пароль?». По клику Bnovo отправит письмо со ссылкой на сброс на email, привязанный к вашему аккаунту отельера. Ссылка активна ограниченное время, поэтому переходите по ней сразу. Если письмо не пришло — проверьте папку «Спам», а если email указан неверно, обратитесь напрямую в поддержку Bnovo по контактам из вашего договора.

Если Bnovo Online не открывается, вход зависает или страница выдаёт ошибку — сначала обновите страницу, проверьте интернет-соединение и попробуйте другой браузер в режиме инкогнито. Если проблема сохраняется, это скорее всего вопрос к самой Bnovo — обратитесь в их службу поддержки по контактам из вашего договора с Bnovo. Наша поддержка помогает по модулям, но не имеет доступа к серверам Bnovo.

Нет. Мы не PMS и не заменяем Bnovo Online. Наши модули — это надстройки, которые расширяют возможности вашего личного кабинета Bnovo: продвинутая аналитика, интеграция с бухгалтерией, автоматические письма гостям, кастомные отчёты. Все данные бронирований остаются внутри вашего аккаунта Bnovo, мы лишь читаем и записываем то, что необходимо модулю, через официальный API.

Схема простая: выбираете модуль в каталоге, оформляете заказ, оплачиваете. Затем входите в свой личный кабинет Bnovo Online, генерируете персональный API-токен в разделе интеграций и передаёте его нам через форму заказа. По этому токену мы подключаем модуль к вашему аккаунту в течение 1–2 рабочих дней. Пароль от кабинета Bnovo нам не нужен.

API-токен — это длинная строка-ключ, по которой внешние приложения могут читать и записывать данные в ваш аккаунт Bnovo без пароля. Токен создаётся в личном кабинете Bnovo Online, в разделе настроек интеграций. Токен можно ограничить по правам (только чтение, только чтение и запись отчётов и т. п.) и в любой момент отозвать. Мы попросим у вас токен только для конкретного модуля.

Стоимость каждого модуля указана в каталоге. У нас две модели: разовая покупка лицензии и ежемесячная подписка — модуль сам выбирает подходящий формат. Дополнительно к цене модуля не взимается плата за первичное подключение: настройка входит в стоимость. Персональная скидка возможна на пакеты из 3+ модулей — напишите менеджеру.

Да, в любой момент. Отключение выполняется двумя способами: вы отзываете API-токен в личном кабинете Bnovo Online (модуль сразу перестаёт получать доступ к вашим данным), либо пишете нам письмо, и мы деактивируем лицензию со своей стороны. Никаких штрафов за досрочное отключение нет. Данные, которые модуль загрузил в ваш аккаунт Bnovo (например, теги гостей), остаются с вами.

Для физлиц и ИП принимаем оплату банковскими картами Visa, Mastercard, Мир и переводы по СБП. Юридическим лицам выставляем счёт на оплату по реквизитам с закрывающими документами (акт, счёт-фактура, УПД). Оплата — в рублях РФ. Возможна помесячная подписка с автосписанием карты.

По большинству модулей мы даём 7 дней бесплатного пользования после подключения — если модуль не подошёл, отзываете токен и мы возвращаем оплату полностью. Для отдельных сложных интеграций (кастомные отчёты, интеграция с 1С) вместо пробного периода мы предлагаем короткое демо в вашем кабинете вместе с менеджером — это удобнее, чем разбираться самому.

Все данные бронирований, гостей, тарифов и отчётов остаются в вашем аккаунте Bnovo — они всегда там и жили. Модуль лишь читает и записывает их через API. При отключении модуль перестаёт иметь доступ к API, но всё, что он уже успел записать в ваш кабинет Bnovo Online (например, дополнительные поля к брони или сегменты гостей), сохраняется.

Пишите в нашу поддержку — обновления API Bnovo мы отслеживаем и обычно готовим совместимость заранее. Если поломка случилась внезапно, инженер разбирается в течение одного рабочего дня и выпускает патч. На время починки мы приостанавливаем оплату подписки по этому модулю, чтобы вы не платили за нерабочую функциональность.

Первый ответ в рабочие часы (пн–пт, 09:00–19:00 МСК) — в течение одного часа. По срочным сбоям, влияющим на приём бронирований, работаем и в выходные — оставьте заявку через форму, дежурный инженер откликнется. Для клиентов с несколькими модулями подключаем персонального менеджера с чатом в Telegram.

Да. Мы поддерживаем и одиночные аккаунты Bnovo Online, и сетевую версию Bnovo:Кластер — модуль корректно работает с мультиаккаунтом и разграничением прав по объектам сети. Для сетей отелей возможна централизованная лицензия и консолидированная отчётность. Если у вас 5+ объектов — напишите менеджеру, подберём тариф под сеть.