Кейс · Краснодар

Отель «Атриум»: +40% к прямым броням за 6 месяцев

Бизнес-отель на 48 номеров в центре Краснодара снизил зависимость от ОТА, вырос по загрузке до 81% и полностью убрал овербукинги. Разбираем, что именно поменяли за полгода.

Об отеле

Об «Атриуме»

«Атриум» — бизнес-отель категории 3* на 48 номеров рядом с деловым районом Краснодара. Основной сегмент — командированные из добывающих и агропромышленных компаний, средняя длительность 2,4 ночи. В отеле работают 34 человека, ресепшн круглосуточный, есть небольшой конференц-зал и ресторан на 40 посадочных мест.

До перехода на Bnovo отель работал на смешанной связке: локальная PMS 2014 года, Excel для тарифов, ручное обновление Booking и Ostrovok, WhatsApp-канал через личный номер администратора.

Проблема

  • 78% выручки шло через ОТА — комиссия 18–22% срезала маржу до 6–8%.
  • За месяц в среднем 10–15 овербукингов, каждый — компенсация гостю и штраф каналу.
  • Прямые броня — только через звонок, конверсия сайта <1%, WhatsApp-канал терялся в личных сообщениях администратора.
  • Ресепшн вручную актуализировал наличие в трёх каналах, ошибки в загруженный уикенд — норма.
  • Закрытие смены — 40 минут в Excel, отчёт для владельца — раз в неделю.
Что внедрили

Модули Bnovo

После аудита команда «Атриума» собрала пакет из четырёх модулей:

  • PMS-облако — ядро для управления шахматкой, справочником гостей, кассовой сменой;
  • Channel Manager — единая точка синхронизации с Ostrovok, Booking, Яндекс Путешествиями и Expedia;
  • Модуль бронирования — виджет прямых продаж на сайте отеля с эквайрингом;
  • Модуль лояльности — WhatsApp-канал, гостевые сегменты, автоматические скидки постоянникам.

Стоимость пакета — 4 900 + 3 900 + 2 900 + 2 900 = 14 600 ₽/мес. Отбились за 5 недель эксплуатации.

Результат за 6 мес

Метрики до и после

Занимаемость
68% → 81%
+13 п.п.
Прямые броня
22% → 38%
+16 п.п., или +73% в объёме
Средний тариф (ADR)
+9%
На тех же категориях
Овербукинги в месяц
12 → 0
За последние 3 месяца ни одного
Слово GM

Цитата генерального менеджера

«Мы начали в марте — я не верил в 40% прирост прямых броней, честно. Думал, максимум 15–20%. Но модуль лояльности со скидкой 8% на прямую бронь и WhatsApp-канал сработали лучше, чем реклама. К августу у нас 38% прямых, и это стабильно. Овербукинги исчезли на второй месяц — стоп-сейл на последний номер плюс буфер по Booking закрыли проблему. Единственное, о чём жалею, — не перешли двумя годами раньше».

— Максим Р., генеральный менеджер отеля «Атриум»
Хронология

Что делали по неделям

  • Недели 1–2. Аудит номерного фонда, импорт справочников из старой PMS, настройка ролей ресепшн и администратора. Параллельно — договор эквайринга с Тинькофф.
  • Недели 3–4. Подключение Ostrovok, Booking, Яндекс Путешествий через CM. Сопоставление категорий. Тесты со stop-sale, буфер −1 на Booking.
  • Недели 5–6. Установка виджета бронирования на сайт, интеграция эквайринга, тестовые броня на 1 ₽. Скрипты для колл-центра.
  • Недели 7–8. Обучение ресепшн (по 3 часа × 4 смены), запуск WhatsApp-канала через модуль лояльности. Первая рассылка постоянникам.
  • Недели 9–12. Оптимизация тарифной сетки, автоскидка постоянникам, программа «-8% при бронировании напрямую». Настройка отчётов для владельца.
  • Недели 13–20. Постепенный рост доли прямых с 22% до 34%. Первый месяц без овербукингов. Средний ADR подрос на 5%.
  • Недели 21–26. Стабилизация: 38% прямых, ADR +9%, загрузка 81%. Заключён договор на второй сезон.
Хочу такой же результат Собрать пакет Все кейсы